Дашборд
Чат-бот
Voice AI ППС
Операторы
ROI
Настройки

Обзор клиентского сервиса

Real-time мониторинг обращений и автоматизации

LIVE
Автоматизация обращений
91%
▲ 76% vs текущий
Нагрузка на поддержку
-38%
▲ Меньше операторов нужно
Время ответа
<10с
▲ 4.1x быстрее
CSAT
4.5
▲ +26% vs сейчас
Экономия затрат
-40%
▲ ~120 млн ₽/год
Окупаемость
6-8 мес
▲ Пилот за 8 недель

Динамика автоматизации

По дням
По каналам

⚡ Топ сценариев

Сценарий Обращений Авто%
Спор по ставке 3,847 94%
KYC / Документы 2,156 87%
Выплаты 1,923 76%
Бонусы 1,542 91%
Безопасность 847 45%

Распределение по каналам

Чат-бот (Клиентский вид)

Тестирование сценариев общения

Веб-чат
Telegram
Приложение

Диалог

Я вчера поставил экспресс на КХЛ, один матч перенесли. Что с моей ставкой?
14:32
Проверяю вашу ставку BET-330192... Нашёл правило пересчёта для перенесённых матчей. Ожидайте 3 секунды.
14:32
✅ Ваша ставка действительна. Коэффициент пересчитан по правилам п.4.2. Ожидаемый выигрыш: 12,450 ₽.
14:33
AI Internal State
1. Триаж
2. Intent
3. RAG
4. API
Query: "экспресс КХЛ перенос" → Rule_4.2 (Confidence 0.94)
Latency: 187ms | Tokens: 342

Контекст обращения

Клиент

ID:7834521
Статус:VIP
Риск:Средний
CLV:Высокий
С нами:2 года
Ставок:847
AI Решение
• Правило п.4.2 найдено в RAG
• Ставка BET-330192 проверена через API
• Коэффициент пересчитан корректно
• Клиенту отправлено подтверждение

Метрики диалога

Время ответа:3 секунды
Точность:94%
Эскалация:Не требуется
CSAT прогноз:4.8/5

Voice AI (ППС и Call-центр)

Голосовой ассистент для сети пунктов приёма ставок

1,000+ ППС
Звонков автоматизировано
67%
▲ vs IVR
Среднее время звонка
1:24
▲ -45 секунд
Точность ASR
94.2%
▲ Whisper/Yandex
Экономия на call-центр
-50%
▲ ~60 млн ₽/год

Голосовой интерфейс

Голосовой ассистент активен • Говорите...
Voice AI Pipeline
ASR
NLU
API
TTS
Распознано: "Какой счёт в матче Спартак–Зенит?"
Intent: live_score
Response: "Счёт 2:1, 67 минута"
Latency: 1.2s

Сценарии Voice AI

Сценарий Звонков/день Авто%
Результаты матчей 4,200 98%
Баланс счёта 2,800 92%
Адреса ППС 1,500 95%
Статус выплаты 1,200 78%

Рабочее место оператора

Эскалация сложных обращений с полным контекстом

Активный диалог

Звонок активен • 00:02:31 • BET-330192 — Виктор Лебедев

Карточка клиента

Статус:VIP
Риск:Средний
CLV:Высокий
С нами:2 года
Депозиты:47
Выводы:12 (все успешно)
Copilot подсказки
• Предложите фрибет 500₽ на следующий матч КХЛ
• Напомните о программе лояльности для VIP-клиентов
• Клиент чувствителен к задержкам — извинитесь за ожидание

After-call саммари (авто)

Клиент интересовался пересчётом ставки из-за переноса матча КХЛ. Правило объяснено (п.4.2 регламента), ставка подтверждена. Клиент удовлетворён решением. Рекомендуется: отправить push с напоминанием о матче через 2 часа.
Quality Control
88/100
Приветствие✅
Верификация✅
Решение✅
Завершение⚠️

Метрики оператора

Диалогов/смена
47
Среднее время
4:32
CSAT
4.6
Эскалаций
9%
Аудит-лог сессии
14:32:15AIТриаж completed
14:32:18AIRAG search (Rule_4.2)
14:32:21APIBet status check
14:32:45ClientMessage received
14:33:02AIResponse generated
14:33:15SystemCase closed

ROI Калькулятор (Customer Service)

Расчёт экономии и окупаемости

Параметры

Результаты

Прогнозируемая экономия / год
83.4 млн ₽
Экономия поддержка
-40%
Экономия call-центр
-50%
Окупаемость
6-8 мес
ROI за 3 года
320%

Настройки системы

Конфигурация AI-моделей и интеграций

Интеграции

Fonbet DWH
Хранилище данных
Подключено
CRM Система
Управление клиентами
Подключено
Телефония (SIP)
Voice AI интеграция
Настройка
База знаний (RAG)
Правила, FAQ, бонусы
Индексировано

⚙️ Параметры AI

85%
✅ Действие выполнено