AI-контур поддержки
букмекерской платформы
Интерактивный прототип — тестовые сценарии
Сквозной маршрут обращения
Идентификация + триаж
AI-классификация
Данные из систем
CRM / KYC / Платежи
Ответ / автодействие
Регламент / RAG
Эскалация оператору
По триггеру
Тикет + саммари
Авто-фиксация
Сценарий:
Чат поддержки
Авторизован
Передача оператору
AI — внутреннее состояние
Триаж
Решение AI
Ожидание запроса...
Сценарий:
BET-330192 — Виктор Лебедев
00:02:31
Транскрипция (live)
Распознавание речи
Подсказки Copilot
0 советов
Черновик ответа оператора
Карточка клиента
Риск: средний
After-call саммари
Авто-заполнение
Оператор:
Детальный чеклист
Аудит-лог сессии