AI-классификатор обращений

AI-классификатор обращений

Авто-ответы по шаблонам · PII-маскировка · LLM-валидация

+17% eff
Дашборд
Заявки
AHT (подготовка ответа)
3.4 мин
18% до внедрения 4.1 мин
цель –15% достигнута ✔️
Точность классификации
87%
цель ≥80%
на 15 категориях
Доля AI-подготовки
64%
цель ≥60%
✅ авто-ответ без правок
Соответствие шаблону
100%
LLM-валидатор
0 нарушений

Архитектура

LLM-классификатор

тема, срочность, тон

Сервис шаблонов

подбор из справочника

Генерация ответа

адаптация без выхода за рамки

LLM-валидатор

соответствие шаблону 100%

PII-редактор

Presidio / regex

Интерфейс + логи

FastAPI, Kafka

Метрики эффективности

МетрикаДоЦельТекущееΔ
AHT ответа4.1 мин3.5 мин3.4 мин–18%
Точность классификации74%≥80%87%+13pp
Доля AI-подготовки0%≥60%64%✔️
Соответствие шаблону—100%100%0 нарушений
FCR71.8%+5pp77.0%+5.2pp
CSAT4.2+0.34.51+0.31
Выберите обращение: обновлено сейчас
Статус проверки ПДн: маскировка применена все персональные данные скрыты
AI-классификатор Интерфейс оператора